Возврат и обмен

Возврат товаров заказанных в интернет-магазине

Вернуть и обменять товары заказанные в интернет-магазине можно в течение 90 дней со дня получения товара.

Сообщите вашему менеджеру о том, что хотите вернуть товар, и он поможет оформить возврат. Контактные данные вашего менеджера вы можете найти в смс-сообщении с подтверждением заказа или на странице контактов. Если вы не смогли найти контактов вашего менеджера, сообщите о проблеме по телефону 8 800 6006 966

• Возврат товара в оригинальном состоянии

  Если не нарушена заводская упаковка, товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, но он вам не подходит.

  • Сообщите вашему менеджеру о желании вернуть товар, он поможет .
  • Верните товар в интернет-магазин.
  • Пришлите заявление на возврат денежных средств.
  • Мы вернем деньги после получения товара магазином.
• Если выявились проблемы с заказом

  Если до начала эксплуатации выяснилось, что товар поврежден, отличается от заказанного, утеряны потребительские свойства, или заказ доставлен не полностью, AvtoALL приложит все усилия чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки.

  • Сообщите вашему менеджеру о проблемах с заказом, отправьте нам фото товара.
  • Как правило, некачественный товар у вас заберет курьер. Если в вашем регионе нет наших курьеров, менеджер поможем оформить возврат тем же способом, которым вы его получили за наш счет.
  • Решение о возврате принимается в течение 2-х рабочих дней. В 95% случаев мы вернем денежные средства или обменяем товар не дожидаясь получения возврата магазином.
• Проблемы с товаром выявились в процессе эксплуатации или установки

  Проблемы с товаром могут быть вызваны низким качеством, условиями эксплуатации, неправильной установкой. Возможно, в процессе установки выяснилось, что товар вам не подходит. Решением проблем подобного рода занимаются эксперты отдела рекламаций. Если в рамках интернет-магазина принять квалифицированное решение невозможно, мы обращаемся к производителю или его представителю.

  В случае выявления недостатка после установки запчастей нужно предоставить заказ наряд на установку запасной части с подробным описание выявленного недостатка в рекомендациях заказ наряда (в случае электроники - КОД ошибки). Обязательное указание информации в заказ наряде: Дата, VIN, пробег, наименование работ, артикул и бренд используемой запчасти.

  • Сообщите вашему менеджеру о проблемах с товаром и пришлите акт рекламации.
  • Верните товар в интернет-магазин.
  • По результатам экспертизы будет принято решение о возврате денежных средств.

Возврат покупок в магазинах

Для возврата товаров в розничных магазинах обратитесь в отдел рекламаций. Базой для работы отдела является «Закон о защите прав потребителя». Вы можете вернуть товар в течение 15-ти дней со дня покупки.

Уточнить график работы отдела рекламаций можно на странице магазина.

Подробнее

Возврат для юридических лиц

• Возврат некачественного товара
  Для возврата некачественного товара пришлите вашему менеджеру заявление на возврат. Заявление печатается на официальном бланке организации и визируется генеральным директором или главным бухгалтером.
  
• Если товар не был отгружен
  Если товар не отгружался, пришлите вашему менеджеру заявление на возврат без отгрузки.